Servicio al cliente

En Fasf Office el servicio al cliente es nuestra prioridad y distinción

Es por ello que debemos de otorgar un servicio al cliente con carisma, responsabilidad, profesionalismo, respeto, flexibilidad, ética y todos los valores de fast office

Somos una empresa que renta oficinas corporativas con todos los servicios incluidos, como lo son: mobiliario, luz, agua, café, sala de juntas, recepción, internet. Todos estos, son servicios tangibles, sin embargo, lo que hace que seamos la franquicia número 1 en renta de oficinas corporativas son nuestros servicios intangibles que le damos al cliente.

Fast office es una empresa que únicamente emplea a personas que estén dispuestas a ser felices o que ya sean felices. El objetivo del servicio en fast office es que el cliente se sienta feliz al contratar nuestros servicios y no podremos llegar a este objetivo debemos de reflejar mucha felicidad a la hora de operar en el servicio de recepción para poder transmitir este sentimiento.

Recepción de clientes:A nuestros clientes y a los clientes de nuestros clientes, debemos de recibirlos con una sonrisa agradable, que vislumbre un día lleno de esperanza hacia el éxito, un saludo de buenos días o buenas tardes, agradable y profesional, que lo hagan sentir dentro de un corporativo serán necesarios para hacerlos sentir en un ambiente agradable donde quizá será el lugar donde más tiempo estarán durante su día.

Servicio de cafetería: Hazle mención al cliente a su llegada que el área de cafetería esta lista y que, si gusta un café, té, agua para comenzar su día con más energía, este pequeño detalle hace que la relación recepción-cliente, sea mucho más amena y nuestro cliente se sentirá importante y que sentimos afecto por él.

Gestión sala de juntas: La reservación de sala de juntas se realiza por medio del sistema fast office y el mismocliente puede realizar la solicitud en línea sin embargo, también la pueden solicitar por medio de recepción, por cualquiera de los medios cuando un cliente que realice una reservación de sala de juntas, pregúntale si le gustaría tener algo del servicio de cafetería para él y sus invitados dentro de la sala de juntas para su reunión como puede ser una jarra de agua, café o té, deja preparado lo que el cliente solicita antes de que comience su reunión.

También puedes ofrecerle servicios adicionales, como un servicio de coffee break completo con galletas, canapés, etc. los cuales se podrán solicitar a un proveedor externo y podremos tenerlos listos para la reunión de nuestro cliente. Este servicio tiene un costo extra en el cual únicamente cobramos lo que el proveedor cobra por proveedor dichos alimentos.

Registro de visitantes: La recepción de los visitantes debemos de hacerlo de manera cordial y tratar a los visitantes de igual manera como lo hacemos con nuestros clientes, con saludo agradable, ofreciendo servicios de cafetería, ya que estos visitantes serán próximamente nuestros clientes. Todos los visitantes deberán registrarse en el sistema fast office, colocando el nombre de quien visitan, la empresa a la que visitan y de forma opcional dejando sus datos para poder recibir información de fast office en un futuro. El cliente será notificado sobre la visita que tiene en recepción y será opcional para el cliente si acepta la visita o la rechaza. En dado caso de no recibir respuesta por medio del sistema fast office deberás de contactar al cliente vía telefónica o presencial para para notificar sobre la visita

Recepción de notificaciones para el cliente:

Contamos con 3 tipos de notificaciones que debes de recibir y notificar al cliente de manera segura, rápida y eficaz.

1. Notificación de llamadas.

2. Notificación de correspondencia

3. Notificación de notificaciones de instituciones gubernamentales o bancarias

1. Recepción de llamadas: La recepción de llamadas es parte de la función en servicio al cliente, nada como hablar por teléfono con alguien que demuestra simpatía, entusiasmo y ganas por otorgar el servicio, por favor toma nota adecuadamente de los datos de la persona que te está llamando para poder notificar al cliente sobre el recado que debemos darle.

2. Recepción de correspondencia: recibirás correspondencia de los clientes la cual es importante para ellos, únicamente revisa el correo físicamente o bien el cartero te lo entregara en recepción

3. Recepción de instituciones gubernamentales o bancarias: siguiendo el procedimiento del anexo para recibir notificaciones de estas instituciones.

Las notificaciones a los clientes se realizan de manera inmediata posterior a la recepción de la misma y debes notificar al cliente por las tres vías de comunicación:

1. Llamada telefónica

2. Correo electrónico

3. Mensaje de texto

Copias y escáner: Están al servicio del cliente con un costo adicional que podrás revisar en el anexo de precios

Servicios adicionales: Cualquier servicio para el cliente es posible, bajo nuestra filosofía de que todo es posible, y conseguir siempre el como si, ofrecemos servicios al cliente que no están dentro de nuestro listado en el contrato. Estos pueden servicios como de transportación, chofer, envió de documentos, envió de flores, reservaciones en hoteles y restaurantes, manejo de agenda y cualquier servicio que pueda mantener el servicio de la mejor franquicia de renta de oficinas corporativas, siempre y cuando no afecte en las funciones de operación en recepción.

Las reglas más importantes para dar un servicio al cliente:

1. Escucha con importancia

2. Se entusiasta

3. Se educado y Cortez

4. Demuestra confianza y conocimiento

5. Provee soluciones

6. Se profesional

7. Se responsivo ante las necesidades

Las 9 reglas para escuchar y resolver una situación

1. Re estructura la situación que menciona el cliente

2. Demuestra empatía con el cliente

3. Pregunta por más detalles de la situación

4. Crea un sentido de urgencia

5. Da un tiempo específico para la solución

6. Informa sobre los avances de la solución

7. Invita al cliente a realizar más preguntas

8. Agradece al cliente

9. Cierra la conversación

Tipos de clientes

Amigable

Características: Es amable, sonríe, pone atención, afirmativo.

Comportamientos: Platica mucho, no verifica tiempos.

Abordaje: Ser concreto, familiar, pero sin exceso.

Exigente

Características: Sabe de lo que habla, es muy directo.

Comportamientos: Quiere a un profesional en frente.

Abordaje: Ser puntual, no dar rodeos y brindar soluciones.

Indiferente

Características: Parece no poner atención, se distrae, no afirma ni niega.

Comportamientos: Inexpresivo

Abordaje: Preguntar constantemente, ser amable.

CONOCE ACERCA DEL MANUAL

CÓMO ATENDER A PERSONAL DEL SAT

Definiciones

Recibirlos de una manera cordial ofreciendo alguna taza de café o en su efecto agua.
El notificador deberá presentarse con una identificación oficial con su gafete al frente.
El personal del SAT no puede ingresar por ningún motivo a las oficinas de nuestros clientes, el límite de acceso es recepción ya que es el lugar establecido para brindar la información necesaria de acuerdo al protocolo.
Únicamente puede pedir información de la empresa de la cual se está notificando, solo está permitido proporcionar el contrato de prestación de servicios o algún documento autorizado por el cliente que sea requerido para la diligencia.
No se debe proporcionar ningún tipo de información confidencial por ejemplo; si las oficinas son físicas o virtuales, giro de su empresa nombre del representante legal etc.
La notificación debe ser entregada con fecha y hora exacta en la cual se está
recibiendo , de lo contrario será denegada la notificación con una fecha uhora que no pertenecen al día y momento de su entrega,
Al recibir las notificaciones favor de inmediatamente escanear y enviar al cliente por correo electrónico, una vez enviado llamar para confirmar de recibido.
Cuanto sea presentada una notificación de embargo es indispensable comunicarte con el representante legal de la empresa de inmediato, pedirle que se presente si es necesario para aclarar su situación y acudir a la cita ya que el cliente debe de cumplir con sus obligaciones fiscales y pagar ante SAT.
Al mismo tiempo deberá ser notificado a FAST OFFICE o tu superior directo cobre la notificación para revisar la situación de la empresa.

Puntos importantes

A) El Servicio de Administración Tributaria (SAT) es un órgano de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, que tiene la responsabilidad de aplicar la legislación fiscal y aduanera, con el fin de que las personas físicas y morales contribuyan proporcional y equitativamente al gasto público.

B) Si nuestro cliente no atiende su situación fiscal y procede la realización de embargo es necesario realizar una investigación detallada del domicilio al que pertenece la empresa, en caso de estar dado de alta en nuestro domicilio es necesario resaltar que todos los bienes que se encuentran dentro del inmueble pertenecen a FAST OFFICE mediante facturas oficiales que avalen el mobiliario u objetos dentro de nuestro lugar de trabajo.

C) Es indispensable imprimir las facturas que señale toda clase de bienes para contar con un respaldo justificado. (Favor de tener siempre al alcance).

D) En ocasiones los notificadores del SAT pueden presentar conductas agresivas pueden intimidar o presentar hostigamiento, en este caso presenta un carácter firme segura de tu persona para poder manjar la situación lo mejor posible atendiendo amable para que el final se retiren sin generar ningún escándalo.

Recepcionista de alto desempeño

Definiciones

Persona especializada en atención a la clientela, cuya función es proporcionar información y asistencia, por lo cual cuenta con estudios y conocimientos secretariales.

Se ubican generalmente a la entrada de los establecimientos, tras algún escritorio o compartimiento destinado a ese fin, y dan la bienvenida

a quienes allí ingresan, además de corroborar su procedencia.

Perfil Administrativo

Crear un ambiente acogedor, recibiendo, informando y guiando a los visitantes, empleados y proveedores de manera cordial, amigable y profesional.
Gestionar todas las llamadas, correos electrónicos, correspondencia y faxes tanto entrantes como salientes.
Monitorear, responder y reenviar correos entrantes de manera constante.
Coordinar los servicios de mensajería.
Recibir, filtrar y distribuir la correspondencia entre los miembros del personal.
Redactar y revisar documentos, tales como recibos, reportes, memos, hojas de cálculos y otros documentos administrativos:
Recopilar información de diferentes herramientas con el objetivo de estudiar los datos y generar los reportes correspondientes.
Actualizar y mantener al día los procedimientos y guías existentes, las listas de contactos, entre otros.
Archivar y organizar documentos, tanto físicos como digitales, incluyendo correo electrónicos, recibos, reportes y otros documentos administrativos:
Escanear documentos físicos para respaldarlos de forma digital.
Brindar asistencia registrando información y realizando el mantenimiento de la base de datos.
Coordinar y agendar reuniones de negocios, entrevistas, citas, eventos corporativos y otras actividades afines:
Gestionar el calendario y coordinar el trabajo con las reuniones de negocios.
Confirmar la reserva de salones o locales y coordinar la comida, además de encargarse de la logística del evento corporativo.
Tomar notas durante las reuniones laborales, generar un resumen y distribuirlo entre las personas correspondientes.
Encargarse de la coordinación general de la oficina y resolver cualquier problema o
requerimiento administrativo:Solicitar nuevos suministros y hacerse cargo del inventario, reemplazando materiales y equipos cuando sea necesario.
Solicitar y acordar la reparación y mantenimiento de los equipos de oficina.

Manual de Operaciones: Reserva de Sala de Juntas

Objetivo

Este manual tiene como objetivo proporcionar instrucciones claras para realizar una reservación de sala de juntas en Fast Office de manera efectiva y eficiente.

Proceso de Reservación de Sala de Juntas

1. Acceso a la Plataforma de Reservación

Para generar una reservación de sala de juntas en Fast Office, puedes hacerlo de las siguientes maneras:

En línea: Accede a nuestra página web en www.reservaciones.fastoffice.mx.
Código QR: Escanea el código QR desde cualquier dispositivo que tenga acceso a internet.

2. Llenado del Formulario

Una vez que accedas a la plataforma, se te solicitará llenar un formulario con los datos requeridos.
Asegúrate de ingresar información precisa, ya que esto facilitará la gestión de tu solicitud.

3. Confirmación de Reservación

Al completar y enviar el formulario, el sistema generará automáticamente dos correos electrónicos:
Uno será enviado a la persona que está realizando la reservación.
Otro será enviado a la franquicia donde se está solicitando la reserva de la sala de juntas.

4. Aceptación o Rechazo de la Solicitud

Tanto el franquicitario como la recepcionista de la franquicia tienen la capacidad de aceptar o rechazar la reservación desde el sistema FastOffice.app.
Una vez que se tome una decisión sobre tu solicitud:
Si es aceptada, recibirás un correo electrónico confirmando la reserva.
Si es rechazada debido a la falta de disponibilidad de la sala de juntas, se te notificará por correo electrónico.

5. Acceso a la Sala de Juntas

Si tu reservación fue aceptada, podrás hacer uso de la sala de juntas de acuerdo a las políticas establecidas por Fast Office. Asegúrate de familiarizarte con dichas políticas antes de tu visita.

6. Reprogramación de Reservación

En caso de que tu solicitud haya sido rechazada por falta de disponibilidad, puedes ingresar nuevamente a reservaciones.fastoffice.mx para solicitar una reservación en otro horario o fecha.

Consideraciones Finales

Es importante realizar tus solicitudes de reservación con anticipación para asegurar la disponibilidad.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia durante el proceso de reservación, no dudes en comunicarte con el personal de Fast Office.

Este manual de operaciones debe ser seguido para asegurar una experiencia de reservación fluida y satisfactoria en Fast Office. Gracias por elegirnos para tus reuniones y eventos.

¡Estamos aquí para ayudarte!

Manual para Visitantes de Fast Office

Bienvenido a Fast Office.

Para garantizar la seguridad y la eficiencia dentro de nuestras instalaciones, es obligatorio que todos los visitantes realicen un registro previo. Este manual está diseñado para guiarte en el proceso de registro y asegurarte de que tu visita sea lo más fluida posible.

Procedimiento de Registro

1. Requisitos de Registro

Todos los visitantes, sin importar la duración de su estancia (unos segundos o varias horas), deben registrarse.

2. Métodos de Registro

Puedes registrarte de las siguientes maneras:

Registro en Línea: Visita el sitio web www.visita.fastoffice.mx desde tu dispositivo.
Código QR: Escanea el código QR que encontrarás en nuestras instalaciones o en cualquier material informativo relacionado con Fast Office. Este código te llevará directamente al formulario de registro electrónico.

3. Llenado del Formulario de Registro

Una vez que accedas al formulario, asegúrate de completar todos los campos solicitados. La información que necesitarás proporcionar incluye:

Nombre completo
Empresa que representas (si aplica)
Persona a visitar
Propósito de la visita
Fecha y hora de llegada
Datos de contacto (correo electrónico y teléfono)

4. Confirmación de Visita

Después de enviar tu registro, nuestro sistema enviará automáticamente una notificación por correo electrónico a la persona o empresa que estás visitando. Ellos tendrán la opción de autorizar o rechazar tu visita.

5. Acceso a las Instalaciones

Una vez que recibas la notificación de autorización:

Dirígete a la recepción de Fast Office.
Presenta una identificación válida, si es requerida.
Se te permitirá pasar a la oficina de la persona o empresa que vas a visitar.

Notas Importantes

Si no recibes confirmación de tu visita en un tiempo razonable, te recomendamos que te comuniques con la persona que estás visitando o con la recepción de Fast Office para asegurarte de que tu registro ha sido recibido.
En caso de que tu visita sea rechazada, el sistema también te notificará a través del correo electrónico proporcionado durante el registro.

Contacto

Para más información o asistencia, puedes contactar con la recepción de Fast Office al [número de contacto] o al [correo electrónico].

Agradecemos tu comprensión y colaboración.

¡Te esperamos en Fast Office!

Manual para la recepción de Documentos Legales en Fast Office

Este manual establece las directrices claras para manejar decir NO a la recepción de documentos legales que requieran nombre, firma autógrafa e identificación oficial, asegurando el cumplimiento de las políticas de la franquicia Fast Office y la protección de sus empleados y clientes.

Políticas Generales

1. Confirmar Registro Fiscal de la Empresa:

Antes de aceptar cualquier documento legal, verifica que la empresa a la que está dirigido el documento esté registrada fiscalmente en tu domicilio. Esto incluye:

■ Empresas con oficina privada.

■ Empresas con membresía.

■ Empresas con oficina virtual registradas formalmente en Fast Office.

Si la empresa no está registrada dentro de Fast Office, NO debes recibir el documento bajo ninguna circunstancia.

2. Prohibición Absoluta de Representación Legal:

○ Recuerda que firmar un documento legal a nombre de una empresa para la cual no tienes poderes de representación constituye un acto con posibles consecuencias legales en tu contra.

○ Está completamente prohibido recibir documentación legal en representación de cualquier empresa registrada o no registrada dentro de Fast Office.

○ Si el documento legal está dirigido a Fast Office o a quien resulte responsable de la propiedad ubicada en (domicilio de la franquicia)," tampoco debes recibirlo bajo ninguna circunstancia.

3. Confidencialidad de la Información:

No brindes información legal de ninguna empresa registrada en Fast Office. Esta información es confidencial y, al compartirla, estarías violando el reglamento de confidencialidad, lo cual podría acarrear sanciones.

4. Prohibición de Fotografías:

Está estrictamente prohibido que cualquier persona tome fotografías:

■ Dentro de las instalaciones de Fast Office.

■ A ti como empleado.

■ A documentos, áreas internas o información dentro de la franquicia

Procedimiento para Manejar Documentos Legales

Paso 1: Revisión Inicial

1. Verifica si el documento está dirigido a una empresa registrada en Fast Office:

○ Consulta el listado actualizado de empresas activas en tu franquicia.

○ Si la empresa no está registrada, pasa al Paso 3.

2. Confirma que el documento no requiera acciones legales que excedan tus responsabilidades, como firma autógrafa o representación legal.

Paso 2: Notificación a la Empresa Registrada

Si el documento está dirigido a una empresa registrada en Fast Office como oficina privada, virtual o membresía, sigue estos pasos:

1. Comunícate inmediatamente con el representante legal, administrador general único o apoderado de la empresa:

○ Informa sobre el documento que están intentando entregar.

○ Aclara que no estás autorizada para recibir este tipo de documentos legales.

○ Indica que ellos deberán recibir el documento directamente.

2. Documenta el intento de entrega:

○ Registra la fecha, hora y detalles del intento de entrega.

○ Incluye el nombre del mensajero o representante que intentó entregar el documento.

Paso 3: Negación de Recepción (Si no Cumple los Criterios

Si el documento:

● No pertenece a una empresa registrada.

● Está dirigido a Fast Office o "quien resulte responsable" del domicilio de la franquicia.

● Requiere firma o representación legal

Procede de la siguiente manera:

Informa amablemente que no tienes autorización: “Lo siento, pero no estoy autorizado para firmar este documento ni recibirlo en representación de ninguna empresa o de Fast Office.”

Solicita que se retiren del lugar: “Le pido de la manera más amable que abandone las instalaciones y realice este procedimiento directamente con el representante legal correspondiente fuera de este lugar.”

Prohíbe fotografías: “No está permitido tomar fotografías dentro de las instalaciones, ni a mi persona, ni a ningún documento o área de Fast Office.”

Paso 4: Escalamiento y Registro

1. Si el remitente insiste, documenta la situación:

○ Toma nota del nombre de la persona, la empresa a la que representa y la naturaleza del documento.

○ Notifica inmediatamente al encargado o supervisor correspondiente.

2. Registra el incidente en el sistema o bitácora interna de Fast Office:

○ Fecha y hora.

○ Descripción del evenento

○ Acciones tomadas.

Frases Clave para el Manejo de Situaciones

● Notificación a la empresa registrada: “Me pondré en contacto inmediatamente con el representante legal o administrador general de esta empresa para informarle sobre este documento. No estoy autorizada para recibir documentos legales en su representación.”

● Negación de firma: “No tengo autorización para firmar este documento en nombre de ninguna empresa o de Fast Office.”

●Solicitar retiro: “Le pido que se retire amablemente y realice este trámite con el representante legal correspondiente fuera de las instalaciones.”

●Prohibición de fotografías: “Está prohibido tomar fotografías dentro de estas instalaciones, tanto de documentos como de las áreas internas o a mi persona.”

Consideraciones Finales

● Nunca aceptes documentos legales a menos que cumplan con los requisitos de registro y autorización establecidos.

● Mantén una actitud profesional, pero firme, al negar la recepción de documentos.

● Protege la confidencialidad y seguridad de los clientes, así como de las instalaciones de Fast Office

Documentos Permitidos que se Pueden Firmar de Recibido

En Fast Office, estos son los únicos documentos y tipos de correspondencia que puedes firmar de recibido, siempre que cumplan con los criterios establecidos:

Tipos de Documentos Permitidos

1. Notificaciones del IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social):

○ Relacionadas con trámites o comunicaciones generales.

○ Verifica que sean dirigidas específicamente a empresas registradas en Fast Office.

2. Notificaciones del INFONAVIT:

○ Documentos relacionados con aportaciones patronales u otros temas laborales.

○Asegúrate de que no impliquen responsabilidad legal directa. 3. Notificaciones Bancarias:

○ Comunicados relacionados con cuentas empresariales o servicios bancarios de empresas registradas.

○ Solo deben ser de carácter informativo.

4. Notificaciones del SAT (Servicio de Administración Tributaria):

○ Comunicaciones oficiales relacionadas con trámites fiscales o requerimientos generales.

○ Confirma que correspondan a empresas registradas fiscalmente en Fast Office.

5. Correspondencia General:

○ Cartas, documentos o cualquier comunicación escrita sin implicaciones legales o financieras directas.

○ Asegúrate de que no incluyan elementos que comprometan representación legal.

6. Mensajería y Paquetería:

○ Documentos o paquetes enviados por servicios de mensajería confiables como FedEx, DHL, UPS, o Correos de México.

○ Revisa el destinatario para confirmar que pertenezca a una empresa registrada en Fast Office.

○ Registra la recepción con:

■ Fecha y hora.

■ Nombre del mensajero y empresa de mensajería.

■ Breve descripción del contenido (si es visible).

Manual de Proceso: Recepción de Notificaciones Gubernamentales

1. Identificación del Notificador

Antes de proceder con cualquier acción, se debe garantizar que el notificador se identifique con una credencial oficial que valide su representación del departamento gubernamental correspondiente.
Los departamentos gubernamentales que pueden notificar incluyen:
- IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social)
- SAT (Servicio de Administración Tributaria)
- INFONAVIT (Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores)

2. Servicio de Excelente Calidad

Ofrece un servicio amable y profesional en todo momento.
Haz sentir al notificador cómodo, fomentando una relación cordial.
Recuerda que el objetivo es siempre ayudar y actuar con profesionalismo.

3. Proceso en Caso de Recibir una Notificación

3.1. Confirmar Autorización

Antes de aceptar o rechazar la notificación, debes contactar inmediatamente al representante legal, administrador general o apoderado de la empresa para confirmar si:
- Existe autorización para recibir la notificación.
- Se debe rechazar la notificación.

3.2. Si la Recepción Está Autorizada

Revisión del Documento:
- Verifica los siguientes puntos:
  - Fecha y hora.
  - Datos de la empresa: Asegúrate de que coincidan con la información registrada.
  - Validez del documento: Revisa que todos los detalles sean verídicos y estén correctamente redactados.
Firma del Documento:
- Presenta una identificación oficial al notificador.
- Firma el documento con la leyenda:
  "Firmo como tercero y no como representante principal de la empresa."

3.3. Si la Recepción No Está Autorizada

Rechazo de la Notificación:
- Informa al notificador de manera clara y respetuosa que no estás autorizado para recibir la notificación.
Solicitud de Retiro:
- Solicita amablemente al notificador que se retire del lugar inmediatamente.
- Prohibición de Fotografías: El notificador no debe tomar fotografías del documento, de la persona presente o del lugar.
Evitar Evidencia:
- El notificador no podrá retener el documento ni realizar ninguna acción adicional dentro de las instalaciones.

4. Entrega al Cliente

Una vez recibida la notificación, asegúrate de entregarla al cliente por los medios previamente acordados. Estos pueden incluir:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Mensaje de texto.
- Otros medios preferidos por el cliente.
Es fundamental realizar esta entrega de manera oportuna.

5. Archivo de la Notificación

Almacenamiento del Original: Guarda el documento original en un lugar seguro para entregarlo posteriormente al cliente.
Mantén un registro organizado de las notificaciones recibidas, incluyendo:
- Fecha y hora de recepción.
- Nombre del notificador.
- Empresa destinataria.
- Medio por el cual fue entregada al cliente.

Consideraciones Finales

Este procedimiento aplica exclusivamente para notificaciones de los siguientes departamentos gubernamentales:
- IMSS.
- SAT.
- INFONAVIT.
Siempre mantén una actitud profesional, protegiendo la confidencialidad y los intereses de las empresas registradas.
En caso de duda, consulta al encargado o supervisor de tu franquicia para garantizar el cumplimiento de este manual

Recuerda: El manejo adecuado de las notificaciones gubernamentales es clave para mantener la profesionalidad y confianza en los servicios de Fast Office.

Disciplina

Disciplina y Productividad

Disciplina en la organización

¿Cómo ser una persona disciplinada?

Disciplina resiliencia y adaptación a cambios

Servicio al cliente

Servicio de excelencia

Investigación de la organización

Manejo de información confidencial

Servicio al cliente: Escucha

El servicio al cliente es fundamental por varias razones importantes:

Fidelización de clientes: Brindar un excelente servicio al cliente crea una conexión emocional entre la empresa y el cliente. Cuando los clientes sienten que son valorados y bien atendidos, es más probable que regresen y se conviertan en clientes leales a largo plazo.
Reputación de la marca: El servicio al cliente de calidad puede mejorar la reputación de la marca. Las interacciones positivas con los clientes se comparten, ya sea boca a boca o a través de reseñas en línea y redes sociales, lo que puede atraer a nuevos clientes y fortalecer la imagen de la empresa.
Diferenciación competitiva: En un mercado saturado, donde muchos productos y servicios son similares, el servicio al cliente excepcional puede ser un factor diferenciador clave. Las